“优派科技有限公司”建立了完善的售前、售中服务体系，为信息社会发展创造了价值，成为知名的服务品牌。优派电子科技有限公司客户服务中心培养了由30多名中、港工程师，在操作系统、网络、数据库、软件开发、硬件维护、网络安全系统集成等方面有着雄厚的技术力量和丰富的实践经验。
一、针对性的服务承诺
1、一年免费上门服务*4小时（12*5）响应
自双方代表在验收单上签字之日起，所有设备按原厂《标准服务承诺》条例进行保修，优派提供三年内（含）免费上门技术支持（免技术咨询费、免人工服务费、上门服务费）。出现属于优派保修责任范围内的产品故障，我方工程师将提供免费上门维修服务。请首先拨打优派
客户服务中心报修热线：0769-22310756，我方工程师在确定系统故障后的2小时内，派遣现场工程师提供上门服务，每周5天，每天12小时。
2、12小时内修复故障
自双方代表在验收单上签字之日起3年内（含），我方工程师将自报修时12个小时内（含）修复故障；如12个小时内不能修复故障，优派将免费提供性能相当的产品免费使用。
特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致某些产品无法按照上述承诺进行修复的，优派将主动协商解决。
3、热线咨询服务
如果在使用中某些产品相关技术问题需要咨询时，欢迎拨打优派客户服务中心热线电话：0769-22310756，由优派工程师提供专业解答；或拨打优派客户提供的专人、专职、7天*24小时工作制的电话。
4、 软件维护服务
优派建议客户使用正版软件，若因使用非正版软件引的一切纠纷与优派无关。此服务器设备中优派将对所有软件提供免费技术支持和维护，同时享受与硬件同级别的服务承诺。如果在使用过程中某些软件遇到相关技术问题需要咨询时，请首先拨打0769-22310756，可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件故障，即派工程师2个小时内（含）至现场进行故障排除，12个工作小时内（含）解除故障，并清楚解释其故障原因，且为您提供预防措施。
特别说明：当您在软件使用过程中升级需要时，优派将安排工程师提供技术支持我司将按原厂家《标准服务承诺》提供软件版本升级。
二、免费质保期满后承诺
1、对货物进行跟踪：定期举办双方会谈，自双方代表在验收单上签字之日起3年内（含），为了确保此服务器设备的正常运行和回访工作，我方工程师将对此工程进行定期的双方会谈（每季度一次）和回访问（每星期一次），解决在运行中所遇到的故障，提供预防措施。
2、保养：保养工作包括清理、调整、检测和测试等工作，以减少设备故障延长设备使用年限，保养工作之步骤将依产品使用手册所订为准，不包括应由我司维修执行之便进行清理工作，定期保养工作。
3、维修的工作方式：现场维修。
4、费用收取：服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费
自对方代表在验收单上签字之日起3年内（含）服务费人工服务费（免）=上门服务费（免）=备件材料费（收成本费）
说明：备件材料费，按原厂家的收费标准进行收费。
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